NZ Pós olha para reforçar a adoção do Oracle RightNow

New Zealand Post (NZ Post) está planejando expandir o uso do serviço de gestão de clientes RightNow baseado em nuvem da Oracle para o seu negócio do correio.

O serviço postal Nova Zelândia tem sido usando RightNow para os últimos anos, muito antes de a Oracle adquiriu a empresa de software de CRM da empresa de volta em 2011 para US $ 1,5 bilhões.

NZ Pós começou a utilizar RightNow como uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente vendas (CRM), e então lentamente expandiu o conjunto de produtos para cobrir diferentes canais, incluindo os centros de contato, e-mail e mídias sociais.

No meio do ano passado, NZ Pós terminou a sua joint venture com a DHL, comprando de volta os 50 por cento restantes das ações de correio expresso, que opera CourierPost, Pace, Contratos Logísticos e Roadstar. A empresa agora quer para racionalizar o processo de atendimento ao cliente para a unidade de correio com seu negócio principal, de acordo com NZ Pós cabeça de canais clientes Russell Stephens.

“Estamos actualmente à procura de implantar RightNow em toda a empresa CourierPost, e que nos dará grandes benefícios em ambos os centros de contacto que funcionam em nosso pacote e correio negócios”, disse Stephens na Oracle CloudWorld em Sydney.

Como um usuário de longa data da RightNow, Stephens disse que está particularmente impressionado com a capacidade do conjunto para dar uma visão única das interações dos clientes com NZ Publicar através de múltiplos canais.

Houve casos em que um cliente estava reclamando sobre os serviços da NZ post no Twitter, mas a empresa poderia ver que a pessoa já estava em um bate-papo ao vivo com um membro da equipe e foi capaz de responder ao cliente em conformidade no Twitter, de acordo com Stephens.

Eu acho que é um exemplo muito legal de quando esses canais se unem “, disse ele.” No velho mundo, isso não teria acontecido eo cliente só iria estar no telefone com a gente.

Apesar de aquisição de tecnologias RightNow da Oracle, não alterou a forma como NZ Pós interage com o conjunto de produtos, disse Stephens.

Estamos animado sobre o; nova Sydney centro de dados Oracle, mas nada mudou para nós “, disse ele.

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